FAQ's - Preguntas Frecuentes

Estamos listos para ayudarte!

 

NUESTROS PRODUCTOS

¿Los snacks UAU! y MonteRojo son naturales?

Creemos en el poder de lo natural. No usamos conservantes para nuestros snacks. Garantizamos la naturaleza de nuestros productos y usamos papas, plátanos, yucas y maíz 100% reales y colombianos. Las cosas saben mejor entre más cerca estén de su estado natural, por esto preferimos no añadir químicos ni sabores artificiales. El único sabor artificial que usamos es el de Lima-Limón.

¿Los snacks UAU! y MonteRojo contienen grasas trans?

Las grasas trans son ácidos grasos insaturados que se forman mediante un proceso industrial llamado hidrogenación, que ocurre cuando se convierten grasas en estado líquido a estado sólido. Nuestros snacks no contienen este tipo de grasas.

¿Los snacks UAU! y MonteRojo pueden ser consumidos por vegetarianos ?

El aceite que utilizamos es 100% vegetal y hasta el momento, ninguno de nuestros snacks contiene ingredientes de origen animal, así que son aptos para personas que llevan una dieta vegana. El único producto MonteRojo que contiene lactosa es la salsa de Ajo y Habanero.

¿Los productos son libres de gluten?

Nuestros productos son naturalmente libres de gluten y pueden ser consumidos por celíacos o personas que no incluyen gluten en su dieta.

¿Dónde nació UAU! y MonteRojo? ¿Es importado?

UAU! y MonteRojo son creadas y desarrolladas en Colombia, todos nuestros productos son hechos aquí y usamos ingredientes colombianos.

¿Los snacks son horneados?

Los besitos UAU! Son completamente horneados. Para las crispetas y los productos MonteRojo el proceso de cocción que implementamos es la fritura. Sin embargo la hacemos de manera responsable, con aceite limpio y después de esta, realizamos un proceso llamado centrifugado, en el que se eliminan excesos de grasa y calorías, aumentando la calidad del producto, dando como resultado, chips crocantes y con un sabor auténtico.

¿Vendemos aire?

Tenemos un peso estandarizado según el producto. Al ser artesanal, sucede que los cortes pueden ser irregulares y la materia prima de nuestros chips no es siempre del mismo tamaño. Si el chip es más grande y tiene un corte grueso, va a pesar más. Por  esta razón, algunas veces es menor la cantidad de chips por paquete para garantizar la calidad.

 

ENTREGA

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La plataforma le estará notificando por los medios de contacto que proporcionó sobre el ingreso, la aceptación y el despacho de su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, este se puede cancelar el pedido sin ningún costo en caso de que no haya sido despachado. En caso de que ya haya sido despachado o entregado, el comprador debe realizar la devolución del producto y cubrir el costo de envío del mismo hasta nuestra bodega.

¿Cómo calculan el costo del envío?

El costo de los envíos puede variar según la zona. Para verlo al momento de realizar tu pedido ingresa tu dirección, departamento y código postal. 

¿Qué hago en caso de que mi pedido llegue incompleto o erróneo?

Debe ponerse en contacto inmediatamente con nosotros por medio de nuestras líneas de atención para que así podamos evaluar la situación y darle una solución en el menor tiempo posible.

¿Cuál es el tiempo de entrega estipulado?

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 4 a 7 días hábiles para ciudades principales y hasta 6 a 10 días hábiles para otros destinos rurrales y ciudades intermedias. Este es calculado a partir del momento en el que su pedido es aprobado. 

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, los envíos se realizan a nivel nacionalen un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad en la que se encuentre ubicado el comprador. 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Actualmente el sistema no permite cambios en la información de la entrega luego de que el pedido fue recibido y confirmado. 

 

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo me registro?

En la parte superior derecha se encuentra un botón llamado "Crear una cuenta". Al dar clic en este botón, aparecerá el formulario en el que se debe diligenciar el nombre, apellido, correo y crear una contraseña. Después de diligenciar esta información, es necesario marcar el recuadro de "No soy un robot" con el fin de que el sistema confirme que este campo fue diligenciado por una persona real. 

¿Cómo comprar?

1. Ingresa al sitio web vectorfoods.com
2. Navegar por las páginas de los productos de MonteRojo y UAU!
3. Agregar al carrito el producto deseado
4. Si desea agregar otros productos al carrito, dar clic en la x y seguir navegando
5. Cuando su carrito de compras este completo, darle clic en "Finalizar compra"
6. Diligenciar la información del envío y dar clic en "Continuar con envío"
7. Seleccionar la opción de envío aplicada y dar clic en "Continuar con el pago"
8. Revisar que la información de contacto, dirección y método de envío este correcta
9. Confirmar la dirección de facturación del pedido
10. Dar clic en "Finalizar pedido" y esperar mientras la plataforma redirige a la plataforma de pagos
11. Elegir el método de pago de su preferencia
12. Diligenciar la información
13. Esperar a que el banco confirme la transacción
14. Su pedido será confirmado en el menor tiempo posible y Vector Foods le notificará en el momento en el que sea enviado a su dirección.

¿Cómo pagar?

Al darle clic al botón de "Finalizar pedido", la plataforma lo redirige a la pasarela de pagos, en la cual usted puede escoger entre las siguientes opciones:
1. Pagar con MercadoPago: Al dar clic en esta opción, la plataforma lo redirigirá a la plataforma de MercadoPago y le pedirá Iniciar Sesión con su correo
2. Tarjeta de crédito: Deberá ingresar los datos de la tarjeta solicitados y esperar la confirmación de la transacción
3. Efectivo: Para esta opción, debera escoger en cual punto de pago desea realizar la transacción (Baloto, SER, 4-72, Efecty o Davivienda), revisar la información y darle clic en pagar para que el sistema le genere la factura y usted se pueda dirigir al punto escogido a realizar el pago.
4. PSE: La plataforma le pedirá su información y lo redirigirá a su banco para realizar la transacción.

¿Qué formas de pago están disponibles?

El pago puede ser realizado con su cuenta de MercadoPago, tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express y Dinners Club), PSE y efectivo en puntos Efecty, Baloto, SER, 4-72 y Davivienda. 

¿Cómo puedo identificar los productos en oferta?

Los productos que tengan algún tipo de descuento se identifican porque aprece reflejado precio total con el precio original a un lado tachado. Además, debajo del precio hay un recuadro en el que se especifica el valor ahorrado con este descuento. 

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí. A través de www.vectorfoods.com cualquier persona en el exterior realizar la compra y enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

En la actualidad el servicio esta disponible únicamente en Colombia. 

 

 ¿NO SOMOS CLAROS? O ¿TE FALTA INFORMACIÓN?

Comunícate con nostros a:

- La línea de Servicio al cliente y WhatsApp al +57 3185851868, en horario de lunes a jueves de 9:00 am a 4:00 pm (Necesitaremos tu número de orden y otros datos).

- A través de nuestro correo digital@vectorfoods.com.

- En nuestra tienda online en el formulario de "Contáctanos".